Eliminación de datos
Esta página explica cómo eliminar los datos que Turbogestor guarda sobre ti o sobre tu comercio, incluidos los que recibimos de Meta Platforms cuando un comercio conecta WhatsApp Business o sus cuentas publicitarias.
Si eres un comercio que usa Turbogestor
Desconectar los activos de Meta
- WhatsApp: en la plataforma, CRM › Canales › el canal › «Desconectar». Se elimina el token de acceso y dejamos de recibir mensajes y eventos de ese número. Los mensajes ya guardados quedan en la bandeja hasta que pidas su eliminación (abajo).
- Meta Ads: Publicidad › Configuración › elimina el portafolio conectado (o pulsa «Reconectar» para cambiar las cuentas compartidas). Se elimina el token; las métricas ya importadas se borran con «Limpiar importados».
- También puedes retirar el acceso desde Meta: Configuración del negocio › Integraciones › Apps conectadas › Turbogestor › Eliminar. Al perder el acceso, dejamos de recibir datos de ese activo de inmediato.
Eliminar toda la cuenta del comercio
Escríbenos desde el correo del representante del comercio a privacidad@turbogestor.com con el asunto «Eliminación de cuenta». Confirmaremos la identidad, te daremos hasta 15 días para exportar tus datos y después eliminaremos la cuenta, sus usuarios, mensajes, archivos, tokens y métricas. Conservaremos únicamente lo que la ley tributaria peruana obliga a guardar (comprobantes electrónicos y registros contables) por el plazo legal, y ninguna otra cosa.
Si eres cliente de un comercio que usa Turbogestor
Si compraste a un comercio o le escribiste por WhatsApp y quieres que se eliminen tus datos (nombre, teléfono, dirección, mensajes), puedes:
- Pedírselo directamente al comercio, que es el responsable de tus datos y puede eliminarlos desde la plataforma.
- O escribirnos a privacidad@turbogestor.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando tu número de teléfono y el nombre del comercio. Coordinaremos con el comercio y te confirmaremos la eliminación.
Plazos y confirmación
- Acusamos recibo en un máximo de 3 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días desde la solicitud, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar, que te indicaremos.
- Te enviaremos una confirmación por correo cuando la eliminación esté hecha.
- Los datos que recibimos de Meta (mensajes, identificadores de WhatsApp, métricas de anuncios, tokens) se eliminan dentro del mismo plazo; los tokens, en el momento de la desconexión.
Qué se elimina y qué no
| Se elimina | Se conserva (obligación legal) |
|---|---|
| Usuarios y credenciales, clientes, mensajes y archivos de WhatsApp, tokens de Meta, cuentas publicitarias y métricas importadas, historial de conversaciones, configuración del comercio. | Comprobantes electrónicos emitidos y sus registros contables, durante el plazo que fija la SUNAT. Estos registros no se usan para ningún otro fin. |
Más detalle sobre qué datos tratamos y por qué en la Política de privacidad.